El impacto de las decoraciones navideñas en retail

Durante la Navidad, la decoración, la ambientación y las estrategias de branding juegan un papel especial en la experiencia de compra, consiguiendo trasladar el sentimiento navideño a los consumidores que acuden a un espacio comercial. Aunque la campaña de Navidad 2020 no es una campaña al uso, las tendencias indican que los consumidores seguirán priorizando la compra de productos de gastronomía, electrónica, juguetes y ropa. La pandemia también ha lanzado al alza los productos relacionados con el hogar, la salud y el deporte, que estarán también durante los destacados en estas fechas. Desde los últimos años, la mitad de las compras navideñas se efectúan con anticipación, comenzando en Black Friday hasta el 15 de Diciembre. Salesforce prevé que debido a la alta demanda online este año haya un colapso en las entregas, con un retraso de cientos de millones de paquetes y que finalmente, comportará la devolución del ¼ de compras online efectuadas. Este problema es, en realidad, una ventaja competitiva para las tiendas físicas donde el producto se entrega en las manos del cliente final. Es por tanto una ocasión única para sacar todo el jugo a sus espacios, crear experiencias de compra únicas donde recursos como el click and collect, la devolución exprés y la atención al público sean exquisitas.