Durante la última década, el marketing sensorial se ha ganado su propio espacio dentro del retail porque las marcas han percibido su gran valor para crear experiencias únicas en los espacios comerciales.  

Los especialistas en marketing coinciden en su gran eficacia emocional para guiar a los clientes durante su customer journey a través de fragancias corporativas, esencias focales en hotspots, música y ambientes personalizados. Gracias a estas estrategias numerosas firmas consiguen fidelizar a los clientes mientras consolidan una identidad única y diferenciada dentro del volátil mercado offline.

Hemos entrevistado a Juan Bosco López, Creative Product Manager de Sensory Brands, que trabajan con marcas como Bimba y Lola, Centro Comercial Vialia Vigo o  Havaianas Europa, para adentrarnos en el apasionante mundo del marketing sensorial.

Kool: ¡Hola, Bosco! ¿De dónde nace Sensory Brands? 

Sensory Brands: ¡Hola! Sensory Brands es un concepto de marketing sensorial sofisticado y creativo que surge de la interacción de distintas disciplinas: música, perfumería, branding, ingeniería y marketing. Somos expertos en creación de identidades sensoriales diferenciales, relevantes y rentables para experiencias de marca y cliente. Trabajamos con visión estratégica la esencia y la estética, las emociones y los significados en proyectos innovadores. Surgimos para superar lo convencional.

Kool: ¿En qué consiste el marketing sensorial y cómo lo entendéis en Sensory Brands? 

Sensory Brands: El marketing sensorial conecta a las personas con las marcas a través de los sentidos. Nuestro objetivo es generar una relación intuitiva y emocional entre los clientes y la marca. A través de la experiencia sensorial conseguimos que la percepción humana de la marca sea coherente e identificativa, comunicando a través de emociones y estimulando el comportamiento de los consumidores para aumentar las ventas, al mismo tiempo que se fortalece la relación del cliente con la marca. Creamos el “nuevo hilo musical” superando sus limitaciones históricas, enfocamos el marketing olfativo desde la alta perfumería, diseñamos estrategias de voz y audio branding, construimos experiencias inmersivas.

Kool: ¿Cómo ayuda realmente el marketing sensorial a una marca?

Sensory Brands: El marketing sensorial ayuda a las marcas creando relaciones “humanas” sofisticadas con sus clientes, conectando con su sistema límbico y su cultura. Una estrategia adecuada de marketing sensorial se traduce en ventas y valor de marca. Estamos inmersos en la nueva era de las experiencias. Las marcas saben que no existirán para sus consumidores si no ofrecen experiencias únicas. Las experiencias sensoriales inmersivas en tiendas de retail son necesarias para atraer, sorprender, inspirar y seducir al cliente.

Kool: En Sensory Brands enfocáis el marketing sensorial de una forma holística, integrando productos muy diferentes como música, podcasts corporativos y marketing olfativo ¿Cómo se estructuran estas estrategias dentro de un espacio retail?

Sensory Brands: Tenemos un enfoque omnicanal creando experiencias significativas en todos los puntos de contacto, tanto físicos como digitales, integrando la tecnología y los contenidos. En la experiencia de un espacio físico definimos la música y el perfume con coherencia, diseñando una sinfonía de notas olfativas y musicales que conforman una armonía evocadora.
En cuanto a estrategias de voz y contenidos, como puede ser el podcast, se integran en la experiencia/comunicación digital. Darle voz humana a una marca es también una forma de humanizarla, estableciendo una relación natural y emocional con su target.

Kool: ¿Cuál es vuestro proceso en la elaboración de la identidad sensorial de una marca?

Sensory Brands: Para crear la identidad sensorial analizamos la marca en profundidad: propósito, valores, atributos, posicionamiento, experiencia, etc. Estudiamos su producto o servicio, a su target y a su competencia. Vivimos la experiencia en sus tiendas y online. Escuchamos y compartimos información e ideas con el equipo de la marca, normalmente departamentos de marketing o retail, que son parte fundamental del éxito en cada proyecto. En este proceso es donde surge la inspiración creativa que para nosotros es el impulso que nos facilita la construcción de la identidad sensorial y finalmente realizamos la implementación y la activación.

Kool: La pandemia ha acelerado muchos procesos en retail, ¿habéis notado un cambio en los proyectos que os solicitan ahora los clientes?

Sensory Brands: Sí, se nota un gran cambio. Comprobamos una visión avanzada en los equipos de marketing que está en línea con la innovación que nos identifica. Los nuevos clientes quieren que les ayudemos a ir más allá de lo convencional, lo tienen claro, saben que el escenario ha cambiado y que seguir haciendo lo mismo sería un error. Quieren y valoran nuevas ideas, experiencias personalizadas y una calidad superior.