El sector retail en China está cambiando una vez más. Tras el Covid-19 la mayor parte de las empresas han tenido que redefinir sus estrategias, así como sus modelos de negocio. Nos encontramos frente a una Nueva Era en la industria del Retail. 

De hecho, este nuevo concepto ya estaba presente en el gigante asiático hace más de lo que nos pensamos. Sin embargo, debido al panorama global y a la crisis actual, el proceso de transformación se ha visto acelerado y ha venido para quedarse. 

Si analizamos el pasado, vemos cómo la industria del retail en China ya se vio inmersa en varias transformaciones. Os resumimos las más significativas: 

Pre-2006: el país no estaba aún abierto a la inversión extranjera directa (FD) y las marcas no podían acceder al mercado sin la posibilidad de ir de la mano de un socio local. Por aquél entonces, el mercado chino era considerado tierra de oportunidades y no había una competencia feroz como la de ahora. El nivel de conocimiento en el sector no eran requerimiento sine qua non para garantizar unos buenos resultados. De hecho, muchos héroes locales nacieron durante este periodo. 

2006-2012: la industria del retail en China sufrió un desarrollo frenético. Como consecuencia de la rápida urbanización y el apetito de sus consumidores, nuevos grandes almacenes, centros comerciales y nuevas marcas abrieron sus tiendas de retail por todo el país. Fue una época de excesos y de priorización del crecimiento sobre la rentabilidad de las infraestructuras desarrolladas. 

2012-2014: los centros comerciales y los formatos standalone se convirtieron en las estrellas de los espacios comerciales. Este hecho provocó que se desarrollaran muchas oportunidades, pero a la vez, muchos retos en la gestión de las P&L. La mayoría de las minoristas locales empezaron a encontrar dificultades para lograr buenos resultados, sobre todo las cadenas de grandes almacenes. Sin embargo, las marcas siguieron impulsando la apertura de sus tiendas en centros comerciales, tomando en muchos casos el relevo de sus franquicias, instrumento comúnmente usado en los últimos años para la expansión a gran escala en China. 

2014-2016: el peor periodo para el sector retail en China. Debido a las secuelas de la crisis económica global muchos planes internacionales se congelaron. Los cierres fueron comunes en toda la industria. Muchos franquiciados renunciaron a sus negocios de distribución. Las marcas perdieron el negocio de franquicias/venta al por mayor. El modelo puro de franquicia se preguntó entonces su viabilidad. Como consecuencia de lo anterior, el sector se profesionaliza sobreviviendo aquellos que estaban mejor equipados.  

2016-2019: tras la irrupción del fenómeno online en 2012 este periodo es de la consolidación del e-commerce como fenómeno disruptor. Eventos como el 11.11 rompen récords y el consumidor evoluciona hacia un ecosistema digital. 

Actualmente, con la situación de pandemia mundial que estamos viviendo, la industria del retail se encuentra frente a un nuevo reto: ¿cómo pueden posicionarse las empresas para seguir siendo ganadoras?  

2020 será un año decisivo para el retail. Las marcas necesitarán explorar nuevas oportunidades y vías para llegar a los consumidores. Al mismo tiempo, el comercio transfronterizo (también conocido como cross-border e-commerce) acabará consolidándose y las nuevas tecnologías serán implementadas con tal de relacionarse con un consumidor cada vez más digital y sofisticado.  

Desde que el Covid-19 empezó, el Livestreaming ha tenido un rol significativo en cómo los consumidores se han comportado y cómo han interactuado con las principales plataformas de medios sociales. Durante el confinamiento, el uso de Tmall, JD, Pinduoduo, entre otros, ha incrementado, siendo aún más frecuente entre los consumidores chinos. Las marcas, por su lado, han aprovechado la oportunidad del “directo”, no únicamente desde un punto de vista marketing, sino también como una una nueva herramienta de ventas online. 

Durante ese periodo, la mayor parte de las marcas se han dado cuenta de la importancia de interactuar con los usuarios y conectar verdaderamente con ellos. Entender sus necesidades y tener claras sus expectativas ha sido crucial para cubrir sus demandas y conseguir así sus objetivos de venta. 

De esta forma, hemos visto cómo el marketing, la tecnología y sobre todo la transformación digital tendrán un papel relevante en esta transición. Crear experiencias personalizadas y estar hiperconectados con los consumidores será esencial.  

Igualmente, ofrecer comodidad continuará estando en las agendas de los principales líderes empresariales del sector. La comunicación y la implementación de estrategias centradas en el consumidor serán necesarias para liderar el mercado. 

El modelo de retail tradicional no está “muerto”, aún, pero el “reason why”, tal como lo conocíamos hasta hoy, será redefinido más rápido de lo que creemos. Estamos frente a unos nuevos compradores sociales y por ello, las tiendas físicas ya han empezado a adaptar sus conceptos retail para lograr espacios mucho más experienciales, integrados con la última tecnología y las nuevas herramientas digitales. 

En conclusión, vemos como China creará, una nueva generación de experiencia de compra que resultará de la integración de los canales offline y online. El omnichannel está aquí para quedarse y las marcas que lo implementen correctamente serán aquellas que liderarán el mercado. 

Las empresas deberán abrazar el Nuevo Retail y entender que China será líder global en todo este proceso. Es solo cuestión de tiempo. La industria del retail no morirá, únicamente se transformará. 

¿Quieres saber más sobre China y su rol de liderazgo en esta transición hacia el New Retail? Desde Kool organizamos una serie de Webinars ofrecidos por Miquel Cardona, Director de Global Business Development de Aventura. 

En ellos se discutirán las principales estrategias de entrada, tendencias a clave en el sector del retail y ofrecerán una visión sobre la situación económica actual.

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Sobre los organizadores:

Aventura es una empresa con sede en Shanghai formada por 80 profesionales. Es una plataforma de aterrizaje y crecimiento de negocios europeos en China. Trabajan tanto para empresas familiares que operan en modelos de negocio B2B como para marcas del B2C con foco en digital & e-commerce.  

Miquel Cardona tiene 15 años de experiencia en internacionalización. Vivió en China durante 10 años en Chengdu, Guangzhou, Shanghai, Macau, Shenzhen y Hong Kong. Tras sufrir las dificultades comerciales de desarrollar China en multinacionales españolas, creó su propia compañía en Hong Kong en 2016 para apoyar a marcas de retail. Ha trabajado para marcas como American Vintage, Pikolinos, iFLY, Magnanni o Mayoral, entre otras. Desde el pasado mes de junio forma parte de Aventura como representante comercial de la compañía para Europa.