Kool: ¿Qué es y qué hace Kendu?

Kendu es una compañía global con sedes en Europa, USA y APAC, que cuenta con más de 20 años de experiencia ofreciendo soluciones eficientes y únicas de comunicación visual que no ha dejado de reinventarse desde su nacimiento y que hoy aprovecha todo ese conocimiento adquirido a lo largo de los años, para idear e implementar soluciones orientadas a mejorar y maximizar la experiencia de compra en el punto de venta.

Trabajar de la mano de los retailers más importantes del mundo en una variedad de sectores como moda, cosmética, deporte, telecomunicaciones, supermercados o banca entre otros, ha configurado lo que es hoy sin duda nuestra apuesta más importante; la visión integradora de ofrecer un servicio 360º y global a las marcas que integre las tres áreas de negocio clave de Kendu: el diseño de experiencias, la ejecución de proyectos y la gestión de campañas.

Kool: ¿Cómo os diferenciáis de la competencia?

Considero que Kendu tiene un ADN muy genuino y como cualquier marca que cuenta una personalidad muy fuerte detrás, eso es algo muy difícil de replicar. Kendu aúna la frescura, flexibilidad y el trato humano de una empresa familiar junto con las capacidades y el alcance de una gran empresa. 

Creo que el éxito radica en que a pesar de haber crecido muchísimo en los últimos años, lo que implica habernos reorganizado para ser más eficientes y competitivos, no nos hemos olvidado de que una de las principales razones por la que nuestros clientes nos han elegido y nos siguen eligiendo es por el servicio y compromiso que nuestros equipos les dan.

Por otro lado, en Kendu trabajamos poniendo al consumidor en el centro de nuestras soluciones; analizamos cómo actúa, cómo compra, y definimos la mejor estrategia que se traducen en soluciones especialmente dirigidas a ese consumidor. Nuestro departamento de Experience Design lleva a cabo todo el proceso de análisis previo a diseñar cualquier elemento, con el fin de ofrecer las experiencias más relevantes no para nuestro cliente, si no para el cliente de nuestro cliente.

También hemos tenido claro que no queríamos que el crecimiento que hemos vivido nos arrastrara inevitablemente a convertirnos en una compañía más lenta, con equipos cada vez más compartimentados y alejados del cliente. Al contrario; hemos trabajado para que este crecimiento se traduzca en un mejor y mayor servicio para nuestros clientes. Por eso nos hemos reorganizado en equipos multidisciplinares que integran perfiles de diferentes áreas y departamentos para ponerlos al servicio de nuestro cliente. Esto era algo que antes no podíamos ofrecer de forma consistente y ahora sí y estamos convencidos de que esta apuesta nos va a permitir dar un salto al siguiente nivel.

Kool: ¿Cuáles son los retos o desafíos a los que os enfrentáis hoy en día?

El mundo se encuentra sumergido en una crisis sin precedentes y aunque es cierto que la incertidumbre era un invitado más en cualquier mesa de decisión de todas las compañías en los últimos años, hay escenarios como el actual que no hubiéramos imaginado nunca. 

En el corto plazo nuestro principal desafío es ayudar a nuestros clientes a adaptarse a este nuevo escenario, aportando ideas y soluciones que no se limiten únicamente a recuperar el sentimiento de seguridad en la compra sino de hacer de ella de nuevo algo excitante y por qué no, un lugar donde los compradores se vuelvan a permitir soñar y evadirse de una realidad que, sin duda, no va a ser fácil los próximos meses.

Como empresa, el principal reto es conseguir ser cada día más ágiles. Esto afecta a todos nuestros procesos y a todos los equipos. En general hemos crecido con la idea de que muchos cambios generan inestabilidad; ahora tenemos que aprender a sentirnos cómodos en ellos y que la seguridad nos la dé el saber que tenemos las capacidades y los recursos suficientes para hacer frente a cualquier reto.

Kool: ¿Cómo es el proceso de trabajo de un proyecto desde que entra un cliente hasta que se implanta el proyecto?¿Colaboráis con empresas o es todo inhouse?

En Kendu hemos optado por integrar aquellas áreas que consideramos que aportan más valor a nuestro cliente. Como nuestra apuesta siempre ha sido ofrecer un servicio integral, hemos incorporado todas las fases, desde el diseño del concepto hasta su ejecución e implantación, pasando por la fabricación.

Sin embargo, el hecho de que contemos con una parte de fabricación no limita nuestra capacidad de idear y proponer soluciones. Si fuera así, en Kendu seríamos principalmente fabricantes. Pero es innegable que el contar con capacidad productiva supone un punto diferencial frente a agencias u otros competidores ya que no nos limitamos a idear soluciones, sino que nos aseguramos de que son técnicamente viables y las hacemos realidad. Por supuesto colaboramos con empresas, especialmente tecnológicas como Oreka Ineractive que aporten valor a nuestras ideas permitiéndonos transformarlas en experiencias reales y únicas. Creemos firmemente que las colaboraciones entre empresas enriquecen el resultado final cuando todos los miembros aportan el 100% de su conocimiento y expertise y se alinean.

Kool: ¿Crees que un proyecto como Kool puede aportarnos en Kendu?

Para nosotros Kool es una parte de Kendu. Nace de la necesidad de crear una comunidad en la que involucrar a todos los actores relevantes del sector, con el fin de aportarnos y enriquecernos y como foro en el que hablar de temas que nos afectan a todos. 

La colaboración, a todas las escalas y niveles, es más necesaria que nunca y quien se resista a aceptar esta realidad es probable que no llegue a meta. Hace poco leí que alguien decía que la incertidumbre se combate con conocimiento y siendo este un tiempo donde la incertidumbre es la que impera, cuanto más conocimiento compartido seamos capaces de albergar, más garantías tendremos de poder dar respuesta a los retos que tenemos por delante.

Para nosotros Kool es eso, un lugar donde compartir y generar nuevas conexiones, en el que el conocimiento y experiencia de todos se ponga a trabajar al servicio de las mejores ideas. 

Kool: ¡Muchas gracias y mucho éxito!