Desde Kool Hub agradecemos la increíble participación que tuvo nuestra reciente Kool Talks “Tendencias del diseño retail post-covid”. La experta en branding Ana Belén Castro, arquitecta y directora de Mostaza Design, fue la encargada de conducir esta cápsula de conocimiento, ejerciendo de moderadora en las intervenciones de: Rodrigo Pérez (Verdissimo), Sara Sempere (Sempere Mannequins) y Álvaro Cabrera (Kendu).

Si no pudiste participar en este evento en directo, aquí te dejamos el vídeo y las ideas más destacadas que se trataron para que puedas profundizar en las últimas tendencias de diseño de espacios comerciales. En Kool Hub no somos futurólogos, pero nuestros miembros y partners son auténticos expertos en retail.

Si hay alguna certeza después de casi un año de convivencia con la COVID-19 es que la pandemia ha cambiado buena parte de nuestras expectativas de vida. Este hecho es la base sobre la que Ana Belén Castro introdujo este coloquio, realizando un análisis del impacto de la pandemia sobre el sector del retail y ofreciendo algunas pautas sobre las que puede reconstruirse.

Para esta experta, con más de 20 años de experiencia en branding para retail, el sector vive un momento transicional muy duro que ha impuesto un retail de mínimos, básicamente profiláctico, cuyo objetivo es mantener los espacios comerciales y sus equipos de trabajo en funcionamiento. La pandemia cogió a todo el mundo por sorpresa, pero más aún al entorno del retail, que estaba en un momento de transición debido a la irrupción de la omnicanalidad y el auge tecnológico. Con el confinamiento, el delivery y el low cost han cobrado más fuerza. Por ello, solo un verdadero retail omnicanal llenará de nuevo los espacios comerciales.

Castro explicó también que la COVID-19 ha supuesto una crisis de valores global en un plano social y cultural, que ha modificado para siempre las experiencias de compra y la mentalidad de los propios consumidores. Después del confinamiento, los consumidores son más responsables, éticos y tecnológicos, pero también más exigentes. En consecuencia, comienzan a exigir productos y espacios comerciales sostenibles y seguros que los vinculen a sus valores.  De igual modo, desean nuevas experiencias en las tiendas y servicios personalizados que distingan la experiencia física de la virtual o que integren ambas en el mismo espacio.

El componente eco-friendly y la honestidad estuvieron también muy presentes en la exposición que Rodrigo Pérez de Verdissimo ofreció sobre la misión de la empresa a la hora de generar respeto por la naturaleza en los puntos de retail. La labor de Verdissimo es introducir plantas y flores preservadas, ecológicas y naturales, en espacios comerciales y corporativos. Han diseñado un sistema de cultivos destinados específicamente a ello, minimizando de forma corporativa la huella de carbono. Para ajustarse a la crisis climática y transformar positivamente los espacios que intervienen, en Verdissimo apuestan por un producto de larga duración, adaptable y que ayuda a minimizar el impacto del ruido.

En una línea de pensamiento similar, desde Sempere Mannequins creen que la sostenibilidad debe llegar a un equilibrio perfecto para cerrar el círculo eco-sostenible. Como bien explicó Sara Sempere, vivimos en un mundo rico en residuos pero pobre en recursos. Por ello, a nivel corporativo apuestan por la economía circular, cuyo objetivo está enfocado a reducir recursos, reciclar materia prima y reutilizarla para la producción.

En Sempere aplican este sistema a la fabricación de sus maniquíes y elementos de escaparatismo, empleando desde plástico reciclado hasta tapones de botellas. Uno de los puntos fuertes de su misión corporativa es reciclar los modelos de maniquíes fuera de temporada, con lo que consiguen desarrollar un producto de proximidad y kilómetro cero. También animan a aliarse siempre con empresas que compartan los valores que nosotros queramos defender y comunicar.

En tercer lugar, Álvaro Cabrera, CEO de Kendu, argumentó que el futuro del retail como lo conocemos es impensable a dos o tres años vista, ya que su supervivencia se juega en tiempo real. Desde su óptica como especialista en comunicación visual de marca, en el mercado global se está imponiendo un giro hacia el diseño interactivo. 

Cabrera advierte que no vale con un falso modelo omnicanal que genere tiendas Frankenstein donde lo digital está presente pero no realmente integrado. Debe haber un auténtico modelo omnicanal donde los diseñadores de experiencias de usuario UX/UI tengan el mismo poder de decisión sobre el diseño de espacios comerciales que los propios arquitectos. Las expectativas y hábitos del consumidor actual han cambiado radicalmente con los modelos click and collect y las Apps, así que los retailers deben hacer lo propio, pensando en cómo será la interacción del consumidor con el espacio y con el producto.

Este experto ofreció diferentes ejemplos destacados de marcas que están apostando por el diseño de shopping experiences innovadoras que modifican la relación con el consumidor: Adidas Londres con una aplicación en la que el cliente escoge las prendas que le llevarán al probador para no tener que que cargarlas en la tienda;  Walmart, que ha implementado una app para ubicar al consumidor en sus emplazamientos comerciales y optimizar el tiempo que destinan a comprar; o Nike Paris, que ha digitalizado toda su cartelería corporativa y señalética para mejorar su atención al usuario en tienda. En definitiva, para Cabrera hay que actualizar el concepto client first y desarrollar tiendas adaptables donde la tecnología forme parte de la toma de decisiones.

Si te has quedado con ganas de más, sigue atento a las próximas Kool Talks a través de nuestro blog y redes sociales.